Het vertrouwen in de overheid staat onder druk. Burgers en ondernemers ervaren soms een kloof tussen beleid en uitvoering, waardoor hun vertrouwen in de overheid afneemt. Een betrouwbare en inclusieve dienstverlening is essentieel om dit vertrouwen te herstellen en te versterken. Gemeenten staan voor de uitdaging om hierop in te spelen en tegelijkertijd hun unieke identiteit en waarden te behouden. Vanuit BS Advies zetten wij ons in om gemeenten te begeleiden bij het ontwikkelen en actualiseren van hun dienstverleningsvisie. Dit doen we momenteel met veel enthousiasme bij de gemeenten Schiermonnikoog en Waadhoeke.
Waarom een actuele dienstverleningsvisie essentieel is
Een dienstverleningsvisie raakt het bestaansrecht van de gemeente en is daarmee een belangrijk kompas voor gemeentelijke organisaties. Het geeft richting aan hoe een gemeente haar inwoners en ondernemers wil bedienen, zowel fysiek als digitaal. Toetsen en vernieuwen van de visie voorkomt dat dienstverlening achterhaald raakt en zorgt ervoor dat de gemeente blijft aansluiten bij de behoeften van haar inwoners. Bovendien draagt een duidelijke visie bij aan een betrouwbare overheid. Door consequent en transparant te handelen, kunnen gemeenten laten zien dat zij luisteren naar hun inwoners en werken aan dienstverlening die voor iedereen toegankelijk en begrijpelijk is.
De aanpak: samen bouwen aan toekomstbestendige dienstverlening
Bij zowel Schiermonnikoog als Waadhoeke hanteren we een participatieve aanpak. We geloven dat een visie alleen succesvol is als deze breed gedragen wordt binnen de organisatie. Daarom werken we intensief samen met medewerkers, management en bestuurders om gezamenlijk te komen tot een gedragen koers.
Onze aanpak bestaat uit drie fasen:
- Analyse en ambitie: We brengen de huidige dienstverlening in kaart en verkennen de gewenste toekomst. Wat gaat er goed? Waar liggen kansen? Welke ambities heeft de gemeente?
- Co-creatie en formulering: Samen met interne stakeholders organiseren we werksessies om de bouwstenen van de visie te bepalen. Hierin betrekken we ook de stem van inwoners en ondernemers, bijvoorbeeld via enquêtes of panels.
- Verankering en implementatie: Een visie is pas waardevol als deze leeft in de organisatie. Daarom helpen we gemeenten bij het vertalen van de visie naar concrete acties, programma’s en meetbare doelstellingen.
Schiermonnikoog en Waadhoeke: twee unieke trajecten
Elke gemeente heeft haar eigen dynamiek en uitdagingen. Schiermonnikoog, als kleinste gemeente van Nederland, heeft een unieke situatie waarin kleinschaligheid en nabijheid sleutelbegrippen zijn. Hier ligt de focus op hoe de gemeente haar inwoners persoonlijk en laagdrempelig kan blijven bedienen, terwijl digitalisering ook kansen biedt. Tegelijkertijd wil Schiermonnikoog klaar zijn voor de toekomst, zodat zij als kleinste zelfstandige gemeente haar inwoners ook op de lange termijn optimaal kan blijven ondersteunen.
Waadhoeke, als grotere plattelandsgemeente, staat voor de uitdaging om dienstverlening toegankelijk te houden in een uitgestrekt gebied met diverse kernen. Hier draait de visie om het vinden van de juiste balans tussen digitale en fysieke dienstverlening, waarbij maatwerk voor verschillende doelgroepen centraal staat. Daarnaast zet Waadhoeke in op verdere innovatie van haar dienstverlening om te voldoen aan de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv), zodat inwoners en ondernemers steeds beter en efficiënter geholpen kunnen worden.
Dienstverleningsvisies als middel voor vertrouwen
Met de lancering van BS Advies willen wij gemeenten ondersteunen bij het formuleren van toekomstbestendige dienstverleningsvisies. Wij geloven dat goede dienstverlening niet alleen richting geeft om te anticiperen op ontwikkelingen, maar ook een cruciale rol speelt in het herstel en behoud van vertrouwen in de overheid.
Benieuwd wat een dienstverleningsvisie voor jouw gemeente kan betekenen? Neem gerust contact met ons op. We denken graag mee over de toekomst van dienstverlening in jouw organisatie!
– door Lisette Visscher