Overweeg jij een nieuwe stap in je carrière binnen de dienstverlening? Wil jij bijdragen aan het verbeteren van de dagelijkse processen in ons klantcontactcentrum? Als jij de persoon bent die ons Klantcontactcentrum (KCC) naar een hoger en toekomstbestendig niveau kan tillen, dan nodigen we je uit om te solliciteren en ons enthousiaste team te versterken!
Jouw werkplek
Je wordt onderdeel van het team Dienstverlening van de gemeente Meppel, bestaande uit het cluster Klantcontactcentrum (KCC) en het cluster Publiekszaken. Dagelijks staan onze KCC-collega’s (ongeveer 18 medewerkers) klaar om inkomende vragen van klanten (inwoners, ondernemers, medewerkers of derden) via telefoon, mail, post of social
media te beantwoorden. Daarnaast ontvangen zij bezoekers bij de receptie en reiken aangevraagde rij- en reisdocumenten uit.
Jouw rol
Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken binnen ons
Klantcontactcentrum. Je coördineert taken en werkzaamheden zodat de dienstverlening aan onze inwoners efficiënt en van hoge kwaliteit is. Jouw visie is bepalend wanneer
nodig. Bovendien speel je een cruciale rol in het verder professionaliseren en toekomstbestendig maken van ons KCC, onder meer de doorontwikkeling van onze online dienstverlening. Zo wordt onze digitale dienstverlening via de website geprofessionaliseerd en zal het beheer van onze website onderdeel worden van een webcare team die wordt ondergebracht binnen ons team KCC. Het KCC zal zich hierdoor steeds meer richten op webcare (sociale media) en online dienstverlening. Daarnaast onderhoud je nauwe contacten binnen de organisatie om ervoor te zorgen dat de samenwerking met andere teams vlekkeloos verloopt en dat KCC-medewerkers voldoende kennis hebben om inwoners goed van dienst te zijn. Ons doel is om zoveel mogelijk klantvragen in één keer af te handelen, ongeacht het gebruikte contactkanaal.
Wat ga je doen?
- Zorgdragen voor een goede werksfeer en benutten van aanwezige talenten binnen het team.
- Eerste aanspreekpunt zijn voor KCC-collega’s en de rest van de organisatie met betrekking tot vragen, applicaties en procedures.
- Bijdragen aan het positioneren van het KCC in de organisatie door duidelijkheid te creëren over de rol en de taken die in het KCC worden uitgevoerd in samenwerking met de diverse backoffice teams.
- Deel uitmaken van de staf van het team Dienstverlening, samen met de adviseur dienstverlening, coördinator Publiekszaken en de manager van het team.
- Continu processen en procedures verbeteren (mede op basis van data) om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen, waarbij de klant centraal staat.
- Bijdragen aan diverse projecten binnen het programma Dienstverlening met jouw kennis en visie.
- Bijdragen aan de individuele ontwikkeling van medewerkers zoals het stimuleren van persoonlijk leiderschap en bijdragen aan de ontwikkeling van het team als geheel.
Je inzet wordt beloond!
- Een salaris van maximaal €5247,00 bruto per maand (functieschaal 10, prijspeil 1-1-2024) bij een werkweek van 36 uur.
- Een arbeidsovereenkomst voor een jaar met de mogelijkheid tot een vaste aanstelling daarna.
- Een Individueel Keuze Budget van 17,05% boven op je salaris.
- Een pensioenregeling via het ABP.
- De mogelijkheid om plaats- en tijdsonafhankelijk te werken, inclusief thuiswerkvergoeding.
- Deelname aan de Meppel Academie met een breed aanbod aan workshops, cursussen en opleidingen.
- Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
- Een informele sfeer waarin we met plezier werken aan het beste resultaat voor onze inwoners.
- Werken in de gelukkigste en gezelligste gemeente van Drenthe – Diep Geluk.
Wat breng je mee?
Je bent daadkrachtig, verbindend, besluitvaardig en hebt lef! Je kunt meerdere zaken tegelijk beheren en mensen motiveren om het beste uit zichzelf te halen. Samen met de manager Dienstverlening geef je vorm aan het personeelsbeleid, inclusief HR-gesprekscyclus, ontwikkel- en cultuurtrajecten en casemanagement bij ziekte.
Daarnaast beschik jij over:
- Een sterk analytisch vermogen en een data-gedreven werkwijze.
- Ervaring met en affiniteit voor technologische vernieuwingen.
- Het overzicht en de capaciteit om te prioriteren.
- Het vermogen om zelfstandig tactische doelen naar de praktijk te vertalen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een vergelijkbare functie (dienstverlening vanuit een front office).
Waarom kiezen voor Meppel?
Omdat jij houdt van een uitdaging. Je krijgt een functie met veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling. In Meppel varen we een koers die de bedoeling van de vraagstukken centraal stelt, waarin we betrouwbaar partnerschap nastreven en samen flexibel werken aan de beste dienstverlening voor onze inwoners. We bieden een open, informele en collegiale werksfeer.
Meppel, een groeiende stad met ca. 35.000 inwoners, ligt in het zuiden van Drenthe en maakt deel uit van de regio Zwolle.
Ben jij klaar om deze uitdaging met beide handen aan te grijpen? Solliciteer dan nu en word onderdeel van ons enthousiaste team! Mail je CV naar wouterschut@bsdeta.nl of bel naar 06-44145340.
