Binnen gemeenten spelen Burgerzaken en Klantcontactcentra (KCC) een cruciale rol in het beheren van persoonsgegevens. Juist daarom is het van groot belang dat persoonslijsten correct en zorgvuldig worden bijgehouden. Gemeenten voeren hierop een zelfevaluatie uit: een interne controle om de kwaliteit van hun werk te waarborgen. Een waardevol proces, maar hoe objectief is deze beoordeling?

Een frisse blik op kwaliteit

Zelfevaluatie is een goede manier om inzicht te krijgen in de eigen processen, maar het brengt ook risico’s met zich mee. Wanneer je je eigen werk controleert, kan onbewuste vooringenomenheid een rol spelen. Soms zijn kleine fouten zo ingesleten dat ze onopgemerkt blijven, of worden verbeterpunten niet volledig herkend.

Daarom kan het waardevol zijn om eens een externe partij mee te laten kijken. Niet om het werk te bekritiseren, maar om een objectieve en deskundige controle uit te voeren. Een externe beoordeling biedt zekerheid: je weet dan écht hoe het gesteld is met de kwaliteit van de persoonslijsten.

Wat levert een externe controle op?

Wanneer een externe partij de controle uitvoert, krijg je niet alleen een bevestiging van wat goed gaat, maar ook inzicht in waar nog verbeteringen mogelijk zijn. Dit kan variëren van kleine administratieve correcties tot structurele verbeterpunten. Bovendien geeft een externe controle onafhankelijkheid en versterkt dit het vertrouwen in de werkwijze van de afdeling.

Indien gewenst, kunnen wij een uitgebreid adviesrapport opstellen. Dit rapport gaat verder dan alleen constateringen: het biedt concrete handvatten om eventuele structurele fouten te verhelpen en medewerkers gerichte training te geven op specifieke onderdelen. Zo wordt niet alleen de kwaliteit geborgd, maar ook de kennis en vaardigheden van medewerkers worden versterkt.

Kwaliteitsborging met oog voor de menselijke maat

In onze controles kijken we niet alleen naar cijfers en systemen, maar ook naar de mensen achter het werk. Gemeentelijke dienstverlening draait immers om betrokken en deskundige medewerkers die hun werk met zorg uitvoeren. Onze aanpak is dan ook positief en gericht op groei: we helpen gemeenten om nóg sterker te staan in hun dienstverlening aan burgers.

Een zelfevaluatie is een goede basis, maar een externe check biedt extra zekerheid. Benieuwd wat wij voor jouw gemeente kunnen betekenen? Neem gerust contact met ons op en ontdek hoe wij kunnen bijdragen aan een optimale dienstverlening.

– door Angeline Gloudemans